شكاوى الذكاء الاصطناعي ترهق موظفي المؤسسات البريطانية برسائل تصل إلى 200 صفحة

تواجه مؤسسات بريطانية تزايدا في الشكاوى والمراسلات التي يصوغها ChatGPT وأدوات ذكاء اصطناعي أخرى، مع وصول بعض الرسائل إلى 200 صفحة. ويضطر الموظفون إلى مراجعة تفاصيل طويلة ومطالب متعددة قبل إعداد الردود.

أبرز النقاط

• تواجه مؤسسات بريطانية زيادة في الشكاوى والمراسلات التي تصوغها أدوات الذكاء الاصطناعي، ووصلت بعض الرسائل إلى 200 صفحة.
• تتطلب الرسائل الطويلة فحص الوقائع والمطالب والتحقق من الإحالات القانونية، حتى عندما تتضمن تفاصيل غير ضرورية أو غير دقيقة.
• تدرس بعض الجهات وضع حدود لطول الشكاوى أو استخدام نماذج إلكترونية تحدد المعلومات المطلوبة.
• تبحث مؤسسات أخرى استخدام الذكاء الاصطناعي لتلخيص الرسائل وإعداد مسودات للردود، مع الإبقاء على المراجعة البشرية للوقائع.

ولا يعني طول المراسلة أنها تتضمن معلومات أكثر فائدة؛ إذ قد تشمل تفاصيل غير ضرورية أو إحالات قانونية غير دقيقة تحتاج إلى التحقق. وتثير هذه الرسائل ضغطا على الجهات التي تتولى مراجعتها، خصوصا عندما تتطلب الشكوى فحص وقائعها ومطالبها قبل الرد.

أخبار ذات صلة

راضي حماد يتابع حملة التطعيم ضد الحصبة والحصبة الألمانية في الإسكندريةدراسة تجارب الاقتراب من الموت ترصد خرائط بصرية متنوعة

شكاوى الذكاء الاصطناعي

ووفقا لتقرير نشرته صحيفة The Guardian، أطلقت جهات على الظاهرة اسم AI clog، في إشارة إلى تكدس المراسلات التي تنتجها أدوات الذكاء الاصطناعي. وتحدثت مؤسسات عامة عن شكاوى قد تبلغ أحيانا 200 صفحة، فيما شهدت بعض مكاتب النواب زيادة في حجم القضايا والمراسلات التي تحتاج إلى متابعة.

وتواجه جهات حكومية أيضا طلبات للحصول على المعلومات واعتراضات مطولة يصعب التعامل معها بالسرعة المطلوبة. وتبدأ بعض هذه الرسائل من مشكلة محدودة، لكن أدوات الذكاء الاصطناعي قد تحولها إلى خطاب مطول يضم معلومات عامة ومطالب متعددة، ما يزيد حجم المادة التي يتعين على الموظف قراءتها.

عبء مراجعة الرسائل

تتيح النماذج إعداد رسائل بصياغة تبدو رسمية، وقد تتضمن تفسيرات قانونية وإشارات إلى مطالب مختلفة. غير أن هذه الصياغة لا تضمن دقة المعلومات أو ارتباط جميع التفاصيل بالمشكلة المطروحة، ولذلك يحتاج الموظف إلى فحص محتوى الرسالة والتحقق من الإشارات القانونية قبل الرد.

وتشمل المراجعة قراءة تفاصيل الشكوى، وتحديد ما يطلبه صاحبها، والتأكد من صحة المعلومات الواردة فيها. وبهذا تنتقل إلى المؤسسة مهمة التعامل مع نص طويل قد يكون قد أعد خلال دقائق، بينما يظل إعداد رد مناسب متوقفا على فحص مضمونه.

خيارات التعامل مع الظاهرة

تدرس بعض الجهات وضع حدود لطول الشكاوى، أو استخدام نماذج إلكترونية تحدد المعلومات المطلوبة من مقدمها. وتهدف هذه الخيارات إلى تنظيم ما تتلقاه المؤسسات، بدلا من استقبال مراسلات مطولة تتضمن معلومات لا ترتبط مباشرة بالمشكلة.

وتبحث مؤسسات أخرى الاستعانة بالذكاء الاصطناعي لتلخيص الرسائل وإعداد مسودات للردود. لكن الاعتماد الكامل على الأتمتة قد يثير صعوبة في فهم الشكاوى ومراعاة حقوق أصحابها، ولا سيما عندما تتضمن المراسلات وقائع تحتاج إلى مراجعة بشرية. وتكشف الظاهرة مفارقة في استخدام هذه الأدوات: فهي قد توفر وقت مرسل الشكوى، لكنها تنقل عبء العمل إلى المؤسسة المستقبلة.

ماذا يعني هذا الخبر؟

للقارئ في مصر، يوضح الخبر أن صياغة الشكوى بأداة ذكاء اصطناعي لا تضمن دقة المعلومات أو سرعة الرد عليها. ومن الأفضل مراجعة الوقائع والمطالب وحذف التفاصيل غير المرتبطة بالمشكلة قبل إرسالها.

أسئلة وأجوبة

ما المقصود بتكدس المراسلات التي تنتجها أدوات الذكاء الاصطناعي؟

أطلقت جهات على الظاهرة اسم AI clog، في إشارة إلى تكدس المراسلات التي تنتجها أدوات الذكاء الاصطناعي.

كيف تتعامل بعض المؤسسات مع الرسائل المطولة؟

تدرس بعض الجهات وضع حدود لطول الشكاوى أو استخدام نماذج إلكترونية تحدد المعلومات المطلوبة، فيما تبحث مؤسسات أخرى الاستعانة بالذكاء الاصطناعي لتلخيص الرسائل وإعداد مسودات للردود.