منظومة الشكاوى الحكومية تتعامل مع 195 ألف طلب خلال أكتوبر

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها خلال أكتوبر الماضي، بعد تعاملها مع 195 ألف شكوى وطلب واستفسار على مستوى الجمهورية.

ووجه مدبولي العاملين بالمنظومة إلى تعزيز تلقي شكاوى المواطنين ورصدها والتعامل معها بكفاءة، والرد على الاستفسارات والطلبات بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات والأجهزة الحكومية. وأعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تقرير الحصاد.

أخبار ذات صلة

منصة مصر الرقمية توسع خدماتها الحكومية وترفع مستخدميها إلى 13.7 مليونأحمد مراد يشارك في ندوة عن الأدب والسينما بجامعة العاصمة اليوم

منظومة الشكاوى الحكومية بالأرقام

أظهرت أعمال المراجعة والفحص توجيه نحو 157 ألف موضوع إلى جهات الاختصاص، بما يعادل 81% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الواردة خلال الشهر. وحفظت المنظومة نحو 34 ألف شكوى، بنسبة 17%، وفقا للضوابط المنظمة، فيما استمرت مراجعة واستيفاء بيانات نحو 4 آلاف شكوى وطلب تمهيدا لتحديد الإجراء المناسب.

واختصت الوزارات ب64% من الموضوعات الموجهة إلى الجهات المعنية، واستقبلت تسع وزارات 91% من إجمالي ما أحيل إليها. وشملت الجهات الأكثر استقبالا الشكاوى وزارات الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية.

أما المحافظات فاختصت ب20% من إجمالي الشكاوى والطلبات، وتركز 75% من الموجه إليها لدى القاهرة والجيزة والإسكندرية والشرقية والدقهلية والبحيرة والمنوفية والغربية والقليوبية. وبلغ نصيب الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة 16% من إجمالي الموضوعات خلال أكتوبر.

شكاوى الصحة والأسواق

تلقت المنظومة ورصدت نحو 12.4 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الرعاية الصحية، ونسقت بشأنها مع الجهات المعنية وفق طبيعة كل حالة. وشملت النتائج حسم 2730 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، والرد على 1352 طلبا لمواطنين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، ومعالجة أسباب 1645 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية.

كما أنهيت إجراءات 702 طلب لتيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة أو إتاحة خدمات التأمين الصحي. وفي ملف الأسواق، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 4588 شكوى وطلبا واستفسارا، وحسمت 2877 شكوى واستفسارا بشأن بطاقات التموين، و383 بلاغا عن أوزان الخبز المدعم وجودته، و250 شكوى بشأن نقص أسطوانات البوتاجاز أو التلاعب بأسعارها.

وتعامل جهاز حماية المستهلك مع 1892 شكوى وبلاغا، وأزال أسباب 1417 منها. كما تلقت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 365 شكوى وبلاغا، وحسمت 293 من خلال حملات تفتيش ومعاينات ميدانية، أسفرت عن ضبط منتجات مخالفة والتحفظ عليها واتخاذ الإجراءات القانونية.

الحماية الاجتماعية ومتابعة الشكاوى

وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 14.6 ألف شكوى وطلب وبلاغ، تناولت برامج الدعم والخدمات المقدمة للفئات الأولى بالرعاية والأشخاص ذوي الهمم ورعاية الأطفال وكبار السن والمواطنين بلا مأوى. وأصدرت الوزارة أو أعادت تفعيل 4203 بطاقات «تكافل وكرامة»، وأنهت استخراج 922 بطاقة خدمات متكاملة، وقدمت الدعم اللازم إلى 237 مواطنا من ذوي الهمم.

وأكد الرفاعي استمرار المنظومة في فحص ومتابعة الشكاوى والطلبات والاستغاثات والاستفسارات، ورصد ما يثار عبر وسائل الإعلام والمواقع الإلكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي. ويجري التنسيق مع الجهات المختصة للتعامل مع الموضوعات وإفادة المواطنين بنتائج الفحص.