مصطفى مدبولي يتابع حصاد منظومة الشكاوى الحكومية خلال أكتوبر

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها خلال شهر أكتوبر الماضي، وفق تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

ووجه مدبولي العاملين بالمنظومة إلى تكثيف تلقي شكاوى المواطنين ورصدها والتفاعل معها والرد على استفساراتهم وطلباتهم بكفاءة. وشدد على مواصلة التنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات والأجهزة الحكومية لخدمة المواطنين في مختلف أنحاء الجمهورية.

أخبار ذات صلة

مصر للتأمين يشيد بأداء لاعبيه بعد مواجهة الزمالك في كأس مصركليوباترا.. تجار يرفعون أسعار السجائر 5 جنيهات قبل الإعلان الرسمي

حصيلة منظومة الشكاوى الحكومية

أوضح الرفاعي أن المنظومة تعاملت خلال أكتوبر مع 195 ألف شكوى وطلب واستفسار. وأسفرت المراجعة والفحص عن توجيه الجزء الأكبر إلى الجهات المختصة، مع استكمال مراجعة ملفات أخرى.

وجاءت حصيلة التعامل مع الموضوعات الواردة على النحو التالي:

• توجيه نحو 157 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بما يعادل 81% من الإجمالي.
• حفظ نحو 34 ألف شكوى، بنسبة 17%، وفقا للضوابط والإجراءات المنظمة.
• استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 4 آلاف شكوى وطلب لتحديد الإجراء المناسب.

واختصت الوزارات ب64% من إجمالي الموضوعات الموجهة إلى الجهات المعنية، فيما بلغت حصة المحافظات 20% والهيئات والجامعات 16%. وتلقت تسع وزارات 91% مما وجه إليها، بينما تعاملت تسع محافظات مع 75% من الشكاوى الموجهة إلى المحافظات.

شكاوى الرعاية الصحية

ظلت الرعاية الصحية ضمن أولويات العمل، إذ تلقت المنظومة ورصدت نحو 12.4 ألف شكوى واستغاثة، ونسقت بشأنها مع الجهات المعنية بحسب طبيعة كل حالة. وأسهم ذلك في سرعة التعامل مع الحالات وتوفير الرعاية والتدخل الطبي اللازم للمواطنين.

وشملت أبرز النتائج حسم 2730 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، والرد على 1352 طلبا لمواطنين مدرجين في المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار. كما عولجت أسباب 1645 شكوى بشأن مستوى الخدمات في منشآت صحية حكومية وخاصة، وأنهيت إجراءات 702 طلب للعلاج على نفقة الدولة أو الاستفادة من التأمين الصحي.

الأسواق والحماية الاجتماعية

وفي ملف السلع والأسواق، نسقت المنظومة مع وزارة التموين والتجارة الداخلية وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء لفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة. وتعاملت وزارة التموين مع نحو 4588 شكوى وطلبا واستفسارا، من بينها شكاوى بطاقات التموين والخبز المدعم وأسطوانات البوتاجاز وأسعار بعض السلع.

وحسم جهاز حماية المستهلك أسباب 1417 شكوى من أصل 1892 تعامل معها، فيما حسمت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 293 شكوى من أصل 365، عبر حملات تفتيش ومعاينات ميدانية واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفات. وتناولت الشكاوى منتجات منتهية الصلاحية أو غير صالحة للاستهلاك الآدمي.

كما تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 14.6 ألف شكوى وطلب وبلاغ عن برامج الدعم وخدمات الفئات الأولى بالرعاية وذوي الهمم والأطفال وكبار السن. وشملت النتائج إصدار أو إعادة تفعيل 4203 بطاقات «تكافل وكرامة»، واستخراج 922 بطاقة خدمات متكاملة، وتقديم الدعم إلى 237 مواطنا من ذوي الهمم.