صندوق رعاية المسنين يؤهل 11 متدربا استعدادا لإطلاق الخط الساخن

نظم صندوق رعاية المسنين بوزارة التضامن تدريبا عمليا لتأهيل 11 متدربا على التواصل مع كبار السن، استعدادا للإعلان عن إطلاق الخط الساخن المخصص لهم. ويستهدف التدريب رفع كفاءة الفرق المعنية باستقبال الاستفسارات والطلبات والشكاوى وتقديم استجابة ملائمة لها.

وتناول البرنامج مهارات التعامل الإنساني مع كبار السن، إلى جانب التعرف على ممارسات تراعي احتياجاتهم الصحية والاجتماعية والنفسية. كما ركز على الحفاظ على كرامتهم وصون حقوقهم، بما يدعم تقديم خدمات تستجيب لاحتياجاتهم.

أخبار ذات صلة

ضياء الدين داوود يشكر السيسي بعد وقف منشور الشهر العقاري رقم 8بيع كلاب الصيد والحراسة وتصديرها.. أزهري يوضح الحكم الشرعي

تدريب على التواصل مع كبار السن

اعتمد التدريب على محاكاة مواقف عملية وجلسات تفاعلية تناولت أبرز الاستفسارات المتوقعة من كبار السن. وتدرب المشاركون على آليات التعامل مع هذه الاستفسارات، وصياغة استجابات واضحة وفعالة عند تلقيها.

وشمل التأهيل التعريف بالخدمات التي تقدمها دور رعاية المسنين، وشروط وإجراءات الالتحاق بها. كما تناول آليات استقبال الشكاوى والبلاغات وكيفية التعامل معها، ضمن المهام التي تستعد فرق العمل لتوليها.

قنوات خدمة كبار السن

استعرض التدريب دور الخط الساخن وشبابيك تقديم الخدمة المخصصة لكبار السن، بوصفها قنوات تيسر وصولهم إلى الخدمات. وتشمل مهام هذه القنوات استقبال الطلبات والاستفسارات والشكاوى ومتابعتها.

وتتضمن آليات العمل توجيه ما يرد من طلبات وشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يساعد على متابعة احتياجات كبار السن عبر قنوات الخدمة المحددة. ويأتي ذلك بالتزامن مع استعداد الصندوق للإعلان عن إطلاق الخط الساخن.

قانون رعاية حقوق المسنين

يرتبط التدريب بتفعيل أهداف قانون رعاية حقوق المسنين رقم 19 لسنة 2024، ولا سيما المادة (31) التي تنص على تعزيز حقوق كبار السن وحرياتهم وحمايتها. كما تتصل أهداف المادة بترسيخ المساواة وتكافؤ الفرص.

وأكد الصندوق أن تأهيل الكوادر وتطوير مهارات التواصل وخدمة المواطنين يمثلان مسارا لبناء منظومة رعاية متكاملة. وأوضح أن هذه المنظومة لا تقتصر على إتاحة الخدمات، بل تستهدف ضمان وصولها إلى مستحقيها بسهولة ويسر، مع احترام كبار السن وصون كرامتهم الإنسانية.