الأمتعة المفقودة.. خطوات المطالبة بالتعويض وحقوق المسافرين

يستطيع المسافر المطالبة بالتعويض عند فقد أمتعته أو تلفها أو تأخر وصولها، لكن القواعد المنظمة تختلف بين الرحلات الدولية والداخلية. ويتوقف تحديد المسؤولية وقيمة التعويض على نوع الرحلة والضرر الذي يثبته المسافر.

أبرز النقاط

• يبدأ الحفاظ على الحق بإبلاغ شركة الطيران فور اكتشاف المشكلة، وتحرير بلاغ يتضمن بيانات الرحلة والحقيبة ورقم بطاقة الأمتعة.
• في الرحلات الدولية الخاضعة لاتفاقية مونتريال، يبلغ الحد الأقصى لمسؤولية الناقل 1519 وحدة من حقوق السحب الخاصة لكل مسافر، ولا يحصل المسافر عليه تلقائيا.
• في النقل الداخلي، لا يتجاوز سقف التعويض 50 جنيها عن كل كيلوجرام، إلا إذا أعلن المسافر قيمة خاصة لأمتعته عند التسليم ودفع الرسوم الإضافية.
• تقدم شكوى تلف الأمتعة المسجلة إلى مصر للطيران كتابة خلال 7 أيام من استلامها، وشكوى التأخير خلال 21 يوما من وضع الأمتعة تحت تصرف المسافر.

ويبدأ الحفاظ على الحق بإبلاغ شركة الطيران فور اكتشاف المشكلة، وتحرير بلاغ يضم بيانات الرحلة والحقيبة ورقم بطاقة الأمتعة. كما ينبغي الاحتفاظ بنسخة من البلاغ ومستندات السفر، ومتابعة تقديم المطالبة الرسمية خلال المواعيد المحددة.

أخبار ذات صلة

وزارة الصحة تواصل حملة تطعيم الأطفال ضد الحصبة لمدة 3 أسابيعقانون الخدمة المدنية يحدد مدد محو الجزاءات التأديبية عن الموظف

تعويض الأمتعة المفقودة دوليا

تخضع الرحلات الدولية التي تنطبق عليها اتفاقية مونتريال لعام 1999 لقواعد مسؤولية الناقل الجوي عن فقد الأمتعة أو تلفها أو تأخر وصولها. ووفقا للحدود المعدلة التي أعلنتها منظمة الطيران المدني الدولي، بدأ في 28 ديسمبر 2024 تطبيق حد أقصى للمسؤولية يبلغ 1519 وحدة من حقوق السحب الخاصة لكل مسافر.

ولا يحصل المسافر تلقائيا على الحد الأقصى، إذ يرتبط التعويض بالخسارة والضرر اللذين يثبتهما، وفي نطاق المسؤولية المقررة بالاتفاقية. ويجوز مراعاة قيمة خاصة يعلنها المسافر عن أمتعته عند تسليمها للناقل، شريطة سداد الرسوم الإضافية المطلوبة.

وتنص المادة 17 من الاتفاقية على حق المسافر في مباشرة حقوقه الناشئة عن عقد النقل إذا أقر الناقل بفقد الأمتعة، أو إذا لم تصل بعد مرور 21 يوما من الموعد الذي كان مقررا لوصولها.

قواعد النقل الداخلي

ينظم قانون التجارة رقم 17 لسنة 1999 مسؤولية الناقل في الرحلات الداخلية. وتنص المادة 288 على مسؤوليته عن الضرر الناتج عن هلاك الأمتعة أو تلفها إذا وقع الحادث أثناء النقل الجوي، فيما تتناول المادة 289 الضرر الناجم عن تأخر وصولها.

وتعد الأمتعة في حكم الهالكة إذا لم يسلمها الناقل أو يخطر صاحبها بالحضور لتسلمها خلال 30 يوما من انتهاء موعد التسليم المحدد. وإذا لم يحدد موعد، يبدأ احتساب المدة من انقضاء الزمن المعتاد للنقل في ظروف مماثلة.

وحددت المادة 292 سقف التعويض عن الأمتعة والبضائع في النقل الداخلي بما لا يتجاوز 50 جنيها عن كل كيلوجرام، مع استثناء حالة إعلان المسافر قيمة خاصة لأمتعته عند التسليم ودفع الأجرة الإضافية. ولا تسري حدود المسؤولية إذا ثبت أن الضرر نتج عن فعل أو امتناع بقصد إحداثه، أو عن رعونة مع إدراك احتمال وقوع الضرر.

مواعيد المطالبة والإجراءات

توضح مصر للطيران أن الشكوى عن تلف الأمتعة المسجلة تقدم كتابة خلال 7 أيام من استلامها، بينما تقدم الشكوى المتعلقة بتأخر الوصول خلال 21 يوما من تاريخ وضع الأمتعة تحت تصرف المسافر. وتشترط الشركة تقديم الشكوى كتابة، مع الاحتفاظ ببيانات الأمتعة ومستندات الرحلة.

وللمحافظة على حقه، يتخذ المسافر الإجراءات التالية فور اكتشاف المشكلة:

• التوجه إلى مكتب خدمات الأمتعة التابع لشركة الطيران داخل المطار قبل مغادرته.
• الاحتفاظ ببطاقة استلام الأمتعة وبطاقة صعود الطائرة وتذكرة السفر.
• تقديم مطالبة مكتوبة خلال المدد المقررة للقواعد المطبقة على الرحلة.
• حفظ إيصالات النفقات الضرورية التي تكبدها بسبب تأخر الأمتعة، لتقديمها ضمن المطالبة عند الاقتضاء.

وتتضمن شروط النقل مواعيد وإجراءات للإخطار بشأن فقد الأمتعة، لذلك لا يغني البلاغ الأولي داخل المطار عن متابعة المطالبة الرسمية. ويستند المسافر في طلبه إلى المستندات التي تثبت الرحلة والأمتعة والضرر أو النفقات المرتبطة بالتأخير.

ماذا يعني هذا الخبر؟

على المسافر في مصر إبلاغ شركة الطيران داخل المطار والاحتفاظ ببطاقة الأمتعة ومستندات الرحلة، ثم تقديم شكوى مكتوبة في المواعيد المنطبقة. قيمة التعويض ليست تلقائية؛ بل ترتبط بالضرر المثبت وبالقواعد الخاصة بنوع الرحلة.

أسئلة وأجوبة

متى يحق للمسافر مباشرة حقوقه عن الأمتعة المفقودة في الرحلة الدولية؟

إذا أقر الناقل بفقد الأمتعة، أو إذا لم تصل بعد مرور 21 يوما من الموعد المقرر لوصولها.

متى تعد الأمتعة هالكة في النقل الداخلي؟

إذا لم يسلمها الناقل أو يخطر صاحبها بالحضور لتسلمها خلال 30 يوما من انتهاء موعد التسليم المحدد.

ما موعد تقديم شكوى تلف الأمتعة أو تأخرها إلى مصر للطيران؟

تقدم شكوى التلف كتابة خلال 7 أيام من استلام الأمتعة، وشكوى التأخير خلال 21 يوما من تاريخ وضعها تحت تصرف المسافر.