قانون حماية المستهلك يحدد التزامات الموردين ويواجه السلوك الخادع

حدد قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 التزامات المورد والمعلن، بهدف حماية المستهلكين وضمان دقة المعلومات في السوق ومنع الممارسات الخادعة وغير العادلة.

أبرز النقاط

• يحظر قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 السلوك الخادع في بيانات السلع والخدمات وأسعارها.
• تشمل البيانات الواجب عدم التضليل بشأنها مكونات السلعة وكميتها ومصدرها وتاريخ صلاحيتها وشروط استعمالها.
• يمتد الحظر إلى السعر وطريقة أدائه والمبالغ المضافة إليه، ومنها الضرائب، وإلى الجوائز والشهادات وعلامات الجودة.
• يستقبل جهاز حماية المستهلك شكاوى عدم الالتزام بالأسعار المعلنة أو عدم كتابة سعر المنتجات الغذائية، عبر الخط الساخن 19588 أو موقعه الإلكتروني.

وتتضمن المادة 9 حظر السلوك الخادع إذا تعلق ببيانات السلعة أو الخدمة أو سعرها، بما يشمل المبالغ المضافة إليه. كما يستقبل جهاز حماية المستهلك شكاوى المواطنين بشأن الأسعار المعلنة وكتابة الأسعار على المنتجات الغذائية.

أخبار ذات صلة

وزارة التعليم العالي تكثف رصد إعلانات الكيانات التعليمية الوهميةاللجنة العلمية للأمراض الوراثية والنادرة تتولى 3 اختصاصات بالقانون

التزامات المورد والمعلن

تلزم المادة 9 المورد أو المعلن بتجنب أي سلوك خادع يمس عناصر محددة في السلعة أو الخدمة. وتشمل هذه العناصر طبيعة السلعة وصفاتها الجوهرية ومكوناتها وكميتها، إلى جانب مصدرها ووزنها وحجمها وطريقة صنعها.

وتشمل البيانات الواجب عدم التضليل بشأنها تاريخ الإنتاج والصلاحية وشروط الاستعمال ومحاذيره، فضلا عن نوع الخدمة ومكان تقديمها وصفاتها وفوائدها. ويمتد ذلك إلى السعر وكيفية أدائه، والمبالغ المضافة إليه، ومنها قيمة الضرائب المضافة، وكذلك الجوائز والشهادات وعلامات الجودة.

ومن العناصر التي حددها القانون ما يأتي:

• طبيعة السلعة وصفاتها الجوهرية ومكوناتها وكميتها.
• مصدر السلعة ووزنها وحجمها وطريقة صنعها وتواريخ إنتاجها وصلاحيتها.
• شروط استعمال السلعة أو الخدمة ومحاذير الاستخدام.
• سعر السلعة أو الخدمة وكيفية السداد والمبالغ المضافة إلى السعر.
• الجوائز والشهادات وعلامات الجودة التي حصل عليها المنتج أو السلعة أو الخدمة.

حماية المنافسة والمستهلك

يربط القانون بين حماية حقوق المستهلك ووجود تجارة عادلة ومنافسة قائمة على معلومات دقيقة في السوق. ويحظر الممارسات التي تنطوي على غش أو تعامل غير عادل بقصد الحصول على مزايا على حساب المنافسين الآخرين.

كما يستهدف القانون توفير حماية إضافية للفئات الأكثر ضعفا في المجتمع. وتأتي الالتزامات الخاصة بالإعلان عن خصائص المنتجات وأسعارها ضمن الإجراءات التي تضمن أن تكون المعلومات المقدمة للمستهلك واضحة وغير مضللة.

تقديم شكاوى الأسعار

يستقبل جهاز حماية المستهلك شكاوى المواطنين بشأن عدم التزام التجار وأصحاب المخابز السياحية بالأسعار المعلنة. ويشمل ذلك أيضا الشكاوى المتعلقة بعدم كتابة المحلات التجارية السعر على المنتجات الغذائية.

ويمكن للمواطنين تقديم الشكاوى عبر الخط الساخن للجهاز على الرقم 19588، أو من خلال موقعه الإلكتروني. وتتعلق هذه الشكاوى بالالتزام بالأسعار المعلنة وإظهار سعر المنتجات الغذائية للمستهلك.

ماذا يعني هذا الخبر؟

يمكن للمستهلك مراجعة السعر المعلن وسعر المنتج الغذائي قبل الشراء، والانتباه إلى المعلومات المتعلقة بالسلعة أو الخدمة. وإذا لم يلتزم التاجر بالسعر المعلن أو لم يكتب السعر على المنتج الغذائي، يمكن تقديم شكوى للجهاز عبر الرقم 19588 أو موقعه الإلكتروني.

خلفية الخبر

وفي خبر سابق، تناول رادار 70 أحكام قانون حماية المستهلك بشأن حق إعادة السلعة أو استبدالها والحالات المستثناة، في جانب آخر من حقوق المستهلك التي ينظمها القانون.

• قانون حماية المستهلك يحدد 5 حالات تمنع استبدال السلعة أو إعادتها

أسئلة وأجوبة

ما البيانات التي يحظر القانون التضليل بشأنها؟

تشمل طبيعة السلعة وصفاتها الجوهرية ومكوناتها وكميتها ومصدرها ووزنها وحجمها وطريقة صنعها، إلى جانب تاريخ الإنتاج والصلاحية وشروط الاستعمال ومحاذيره.

كيف يمكن تقديم شكوى بشأن الأسعار؟

يمكن تقديم الشكوى عبر الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك على الرقم 19588، أو من خلال موقعه الإلكتروني.