محافظة الجيزة تتيح قنوات متعددة لتلقي شكاوى المواطنين

تستقبل محافظة الجيزة شكاوى المواطنين وبلاغاتهم بشأن مشكلات الخدمات والمرافق عبر أرقام غرفة العمليات وإدارة الأزمات وواتساب، إلى جانب الخط الساخن والبوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

وتشمل البلاغات مشكلات النظافة وإشغالات الطرق ومخالفات البناء وأعطال المرافق، إلى جانب شكاوى الخدمات المحلية. وتحال كل شكوى إلى الجهة المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات المناسبة بحسب طبيعة البلاغ.

أخبار ذات صلة

محافظة الجيزة تقطع المياه 6 ساعات لربط خطوط محور الإخلاصوزارة التنمية المحلية والبيئة توسع مشاركة القطاع الخاص في النظافة

قنوات تقديم شكوى إلى محافظة الجيزة

يمكن للمواطنين التواصل مع غرفة العمليات وإدارة الأزمات بمحافظة الجيزة عبر الرقمين 33465048 و33465046، كما خصصت المحافظة خدمة واتساب لاستقبال البلاغات على رقم 01016050453. وتتيح هذه القنوات تسجيل المشكلات التي تواجه السكان في الأحياء والمراكز والمدن.

وتتوفر كذلك وسيلتان لتقديم الشكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، هما الخط الساخن رقم 16528 والبوابة الإلكترونية للمنظومة. ويمكن من خلال المنظومة تسجيل الشكوى ومتابعة الإجراءات الخاصة بها، إلى جانب تقديم البلاغ عبر قنوات المحافظة المباشرة.

أبرز البلاغات المحلية

تتنوع الموضوعات التي يمكن للمواطنين الإبلاغ عنها، وتشمل مشكلات تتعلق بالنظافة والطرق والبناء والمرافق العامة. ومن أبرزها:

• تراكم القمامة والمخلفات في الشوارع.
• إشغالات الطرق والأرصفة التي تعوق حركة المواطنين والسيارات.
• مخالفات البناء والتعديات.
• مشكلات الصرف الصحي ومياه الشرب.
• أعطال الإنارة العامة والطرق.
• شكاوى الخدمات التي تقدمها الأحياء والمراكز والمدن.

إحالة الشكاوى للجهات المختصة

تتولى الجهات المختصة فحص البلاغات بعد إحالتها إليها، وتحدد الإجراءات المناسبة وفقا لموضوع كل شكوى. ويشمل ذلك البلاغات المرتبطة بالخدمات المحلية والمرافق العامة، وكذلك المخالفات التي تؤثر في استخدام الطرق والأرصفة.

وتستهدف قنوات التواصل تعزيز الاتصال المباشر بين المواطنين والمحافظة، وسرعة الاستجابة للمشكلات في مختلف الأحياء والمراكز والمدن. كما تؤكد المحافظة أهمية الإبلاغ من خلال القنوات الرسمية، بما يساعد الأجهزة التنفيذية على رصد المشكلات والتعامل معها على أرض الواقع.